Política de Reembolso
1. Reservas de chapéu de sol (pagamento online)
Para reservas efectuadas com pagamento online através do Stripe:
- Reservas de vários dias: reembolso total se o pedido de cancelamento for efectuado com mais de 48 horas de antecedência relativamente à data de início da reserva.
- Reservas de apenas um dia: pedidos de cancelamento serão avaliados caso a caso pela equipa no local.
- Reservas do próprio dia (walk-in): qualquer situação de reembolso deverá ser tratada directamente com o staff na praia, estando sujeita à análise da equipa.
O processamento do reembolso por parte do Stripe demora habitualmente entre 5 e 10 dias úteis para aparecer no extracto bancário.
2. Cancelamento por condições adversas
Situações excepcionais poderão dar origem a reembolso quando não for possível prestar o serviço, por exemplo:
- condições meteorológicas severas
- problemas operacionais no local
- outras circunstâncias que impeçam a utilização do serviço
Cada situação será analisada pela equipa da Desportos Náuticos de Alvor.
3. Pagamentos presenciais
Pagamentos efectuados presencialmente (numerário ou terminal de pagamento físico) são geridos directamente pelo staff da Desportos Náuticos de Alvor.
Para qualquer questão relacionada com reembolsos, dirija-se à nossa equipa no local.
4. Reservas de actividades (Shopify)
As reservas de actividades náuticas (jetski, passeios de barco, kayak, etc.) efectuadas através do nosso site estão sujeitas à política de cancelamento específica apresentada no momento da reserva, por favor visite: desportosnauticosalvor.com/policies/refund-policy.
Para questões relacionadas, contacte: booking@desportosnauticosalvor.com
5. Como solicitar um reembolso
Para solicitar um reembolso de uma reserva online, envie um e-mail para booking@desportosnauticosalvor.com com:
- número da reserva ou número de ordem Stripe
- motivo do pedido
Responderemos no prazo de até 2 dias úteis.
6. Direito de arrependimento (Diretiva 2011/83/UE)
Ao efectuar uma reserva online e consentir expressamente na execução imediata do serviço, o consumidor reconhece que o direito de arrependimento de 14 dias previsto no artigo 16.º, alínea a), da Diretiva 2011/83/UE é excluído, uma vez que a prestação do serviço tem início antes do término desse prazo.
O consentimento expresso é registado electronicamente no momento do pagamento e conservado para efeitos de prova em caso de litígio ou chargeback.
7. Tratamento de dados em pedidos de reembolso
Os dados pessoais fornecidos no âmbito de um pedido de reembolso (nome, dados da reserva, contacto) são tratados com base no artigo 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD — execução de contrato — com a finalidade exclusiva de processar o pedido. Os dados são conservados pelo prazo mínimo necessário ao cumprimento das obrigações legais e à defesa de eventuais litígios, não excedendo 7 anos.